[单选题]（）不是用来衡量单项物流任务的完成质量的（）

正确答案 ：B

需求满足的程度

[单选题]要真正留住客户的方法是（）

正确答案 ：C

提供一对一个性化服务

[单选题]生产延迟的基本原理是（）

正确答案 ：C

准时化

[单选题]在企业中只作为一种顾问的角色，负责整体物流的规划、分析、协调，提供决策性建议并且管理具体物流运作的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

正确答案 ：A

顾问式

[单选题]对物流活动既拥有管理权和指挥权，又拥有决策权的物流组织结构属于（）的物流组织结构（）

正确答案 ：B

直线式

[单选题]功能集合型物流组织适合（）的企业（）

正确答案 ：D

中型规模和外部环境稳定

[多选题]运输劳务，具有（）特性（）

正确答案 ：ABCD

不可感知性

不可分离性

不可贮藏性

缺乏所有权

[多选题]物流质量测量方法包括（）

正确答案 ：ABCD

建立有效的物流质量管理信息系统

计量顾客对物流质量的期望

强调信息质量

实时监控物流质量状况

[多选题]从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（）

正确答案 ：ABC

供应物流

生产物流

销售物流

[多选题]（）是物流客户服务的内涵（）

正确答案 ：ABCD

强调以客户为中心

以客户需求来拉动增值

客户价值是物流业务利润源

建立长期稳定的客户伙伴关系

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