正确答案:

题目：为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

对自己角色的理解问题

[单选题]领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

建设团队

[单选题]吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

软指标比硬指标更有效

[单选题]评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

评估就是审查

[单选题]运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。

尽可能地多提一些想法

[单选题]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

维护服务水平，满足顾客期望

[单选题]张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明德这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

B．环境