正确答案:

题目：客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。

财务层次

社会层次

结构层次

[单选题]下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（）

数据控制

[单选题]（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

客户互动的有效管理

[单选题]影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

业务流程的重组

[多选题]管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（）。

全面质量管理

目标成本技巧

排序比较技巧

及时生产技术