[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

正确答案 ：ABCD

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户

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