正确答案: B

畅通投诉渠道

题目：在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]金融稳定理事会成立后，取得的重大进展包括（）。

督促修改国际会计标准

加强宏观审慎监管

扩大监管范围

推进执行国际监管标准

加强金融监管国际合作

解析：解析：金融稳定理事会成立后，取得的重大进展包括：1.督促修改国际会计标准；2.加强宏观审慎监管；3.扩大监管范围；4.推进执行国际监管标准；5.加强金融监管国际合作；

[多选题]客户开发和管理的主要方式有（）。

维护访问

建立客户追踪制度

扩大销售

解析：解析：客户开发和管理的主要方式有：1.建立客户追踪制度2.扩大销售3.维护访问

[单选题]超额存款准备金利率指的是（）。

中央银行对金融机构缴存的准备金中超过法定存款准备金水平的部分支付的利率

[单选题]银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为是（）。

销售促进

[多选题]在银行绩效考评指标体系中，发展转型类指标包括（）。

业务及客户发展指标

资产负债结构调整指标

收入结构调整指标

[单选题]（）是短期资金融通市场，期限在一年或一年以内。

货币市场

[单选题]发行股票是商业银行从外部筹集会计资本的主要方式。商业银行的股票包括普通股和优先股两种。下列哪一项不是通过发行普通股方式筹集资本的缺点？（）

减少银行被收购的风险

[单选题]中央银行的三大货币政策工具是指（）。

存款准备金政策、再贴现政策、公开市场业务

[单选题]根据自1995年10月1日起施行的《中华人民共和国担保法》的规定，在我国，借贷活动的担保方式主要有：（）。

抵押、质押和保证三种