[单选题]义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（）的国内平常信函或明信片为限。

正确答案 ：B

B、20克

[多选题]以下（）可作保价邮件交寄。

正确答案 ：ACD

A、信函

C、包裹

D、特快专递邮件

[单选题]客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（)。

正确答案 ：D

D、不可贮存性

[单选题]邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

正确答案 ：B

B、一个邮件处理环节

[单选题]国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（）。

正确答案 ：D

D、长度30厘米、直径6厘米。

[单选题]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

正确答案 ：B

B、实时状态监控

[单选题]按国家面积排序，前三位的国家是（）。

正确答案 ：B

B、俄罗斯、加拿大、中国

[多选题]营造良善互动的人际关系要做到（）

正确答案 ：ABCD

A、面带微笑

B、虚心听取

C、遵守时间

D、女士优先

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