正确答案: ABC

顾客对二者的判断不同 影响顾客满意与服务质量的因素不同 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

题目：服务质量与服务满意区别表现在（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是计量分析法（DSO法），如果一个企业的应收帐款金额是400万，企业的累计销售额是200万元，前月的销售额是1000万元，五月的累计天数是5天，请依据DSO法计算的现在的信用期限是（）。

D、11天

[多选题]3种被时间反复检验可成功用于服务竞争的一般策略包括（）

成本领先战略

差异化战略

集中化战略

[单选题]避免感情用事，最好的办法就是（）。

把自己假想成为第三者

[多选题]战略性结构要素包括以下（）方面。

传递系统

设施设计

地点

能力规划