正确答案:

题目：在一个企业中，有三个主要部门与客户有密切的联系，分别是销售部门、市场部门和（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]选择关键流程，一般依据以下哪些原则来挑选（）

绩效低下的流程

置重要的流程

具有落实可行性的流程

[多选题]根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。

提供给客户的信息

客户提供的信息

客户信息

[单选题]安抚客户情绪的作用（）。

让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火

[多选题]可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。

是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理

是否评估客户持续的价值

如何满面足和定义客户的期望

企业的发展战略是否与客户的价值相匹配

是否进行了跨部门或跨分支机构的集成

是否主动管理客户体验