正确答案:

题目：申诉是指客户向（）提出投诉，由（）受理后转企业处理的行为。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表

B．客户投诉资料

C．设备设施情况和业务变动情况

D．交接班工作日志

[多选题]同号业务的特点有：（）

一号双机

双机同振

在一定范围内让固话移动起来

一个终端状态变化（如摘机、挂机），将不影响另一个终端的通话