正确答案: ABCD

电脑病毒 客户电脑配置低 所访问网站太拥挤 线路老化

题目：某ADSL客户打电话抱怨网速慢，可能有以下哪几方面原因（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议

[多选题]商务领航方案哪些方案的基础包中提供了企业彩铃（）

商务领航Ta方案

商务领航Tb方案

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

支持多终端多帐号上网

[多选题]小灵通短信标准资费是（）

网内点对点短信0.08元／条

网间点对点短信0.10元／条

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

妥善保管好帐号和密码