正确答案:

题目：关系营销的市场模型概括了关系营销的6大市场活动范围，他们分别是（）、供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、相关利益者市场。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

属性满意

结果满意

目标满意

[多选题]客户关系系统一般模型的营销模块包括（）。

客户细分

宣传管理

营销能力

[单选题]对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）

适当降低信用额度

[单选题]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

抱怨与投诉的客户不可能成为买主

[多选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

优质类客户关系

低质类客户关系

时尚类客户关系

问题类客户关系

[单选题]（）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。

SCM

[多选题]CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

客户数据管理和查询

忠诚客户识别

客户购买行为产考

信息共享功能

客户流失警示