• [单选题]以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？（）
  • 正确答案 ：D

  • D、协调外部资源解决问题


  • [多选题]客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）
  • 正确答案 ：A

  • A、人性化B、简洁化C、成本化D、差异化E、统一化


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