正确答案: B

建设性争议解决技术

题目：及时地、富有建设性并且成本较低地解决劳动争议的方法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]经营战略管理对企业经营管理具有（）作用

导向和整合

[多选题]企业经营战略控制的环节有（）

确定战略评价标准

控制实际工作成果

发现和纠正偏差

[单选题]家庭成员、朋友、邻居属于（）。

首要群体

[多选题]客户关系管理的内容包括（）。

顾客分析

顾客反馈管理

顾客档案管理

顾客分析