正确答案: ABCD

动态性 互动性 交易性 流动性

题目：消费者行为的理解主要包空三个层次（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

分销渠道

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A．跟踪调研

[单选题]服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（）。

用什么样的服务来满足目标市场的需求

[单选题]麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观

[单选题]在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

连续监察和跟踪服务实绩