正确答案: D

稳固期

题目：客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

企业因素

产品因素

营销与服务体系

沟通因素

客户关怀

[单选题]CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

客户服务流程的再造

[单选题]GE首席执行官杰克・韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。

顾客满意、员工满意和现金流

[多选题]客户忠诚的主要因素有（）。

客户满意

客户信任

转换成本

替代者吸引力

消费经历

[多选题]CRM系统的特征：（）。

整体性

层次性

相关性

目的性

环境适应性