正确答案: D

企业核心能力

题目：企业能力理论认为，企业竞争优势来自（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括（）

A、核心服务

C、附加服务

E、辅助服务

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[多选题]互动营销的因素（）

A、服务人员

B、服务角色化

C、顾客参与

[多选题]购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

期望

服务感受和体验

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

有利于提高企业的生产率

有助于协调供求关系

有助于实现服务定制化