正确答案: ABCE

及时拨打急救电话 并积极与客户家属取得联系 维持现场秩序 并保护好现场

题目：在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业厅作为开户受理单位，负责建立客户资料，在开户环节做好（）工作。营业员办理入网时，应审核并验证客户有效证件，并按要求留存证件复印件，同时登记联系电话、身份证地址和通信地址。

入网把关

[单选题]假如客户要求购买的产品打折优惠，您应该（）

解释我公司的优惠情况，然后热心的推介产品的特点

[多选题]明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

提出暂时建议并说明建议的好处；

注意建议的措词要直截了当；

可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；

[多选题]投诉统计分析的基本原则（）

完整性原则

保密性原则

准确性原则

及时性原则

统一规口管理原则

[多选题]以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）

看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？

您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？