正确答案:

题目：MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向（）。

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[多选题]以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式？（）

短信营业厅；

掌上营业厅；

网上营业厅；

电话营业厅；

[多选题]根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

阻断与抗拒；

“鸿沟”现象；

桥梁效应；

及时回应。