[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。

正确答案 ：C

19

[单选题]（）成为企业经营管理的核心要素。

正确答案 ：D

顾客服务

[多选题]物理信息系统的基本框架包括（）基本元素。

正确答案 ：ABC

输入

数据库及其相关操作

输出

[多选题]按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为（）。

正确答案 ：ABC

连续性生产

离散性生产

总凝固性生产

[多选题]逆向物流可能会存在一些问题，如（）。

正确答案 ：ABC

风险逐级放大效应加大

经济效益与环境效益的矛盾

回收品业务与常规品业务相冲突

[单选题]把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起的一种全新管理方法，被称为（）。

正确答案 ：A

ERP

[单选题]下面有关工厂中的一些浪费的看法不正确的是（）

正确答案 ：C

C有些企业由于生产能力比较强大，为了不浪费生产能力而不中断生产，增加了在制品，使得制品周期变短、空间变大，这也是可取的。

查看原题 查看所有试题