[单选题]企业营销管理上，要摆脱过去在人工设备、手工操作条件下形成的小生产管理，确立适应现代化（）需要的管理思路。

正确答案 ：B

大营销

[多选题]记录、传递客户信息是指（）。

正确答案 ：ABCDE

A、正确记录客户信息；

B、准确反映客户需求；（）

C、传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；

D、正确解决客户问题的实际需要；

E、工单传递应在所规定的处理时限内完成。

[多选题]紧急服务包含那些内容：（）

正确答案 ：BCD

B、提供挂失

C、紧急停/开机

D、VIP客户临时授信

[单选题]客服代表基本行为准则是中国联通以满足（）为出发点。

正确答案 ：A

A、客户的需求

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

正确答案 ：ABCDE

总部客服部管理人员

总部市场部管理人员

全国控制中心运营人员

省客服部管理人员

客户服务中心管理人员

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