正确答案: ACD

A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。 C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务。 D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

题目：乘客事务处理工作要求有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照（）处理。

A、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法

C、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法

D、车站打包返纳管理规定

[单选题]若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

C、特殊审批退票