正确答案: A

正确

题目：电话营销人员向一个愉快的老客户销售，远比向一个新客户销售要简单得多。

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[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

B、≤20%

[多选题]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）

A、基本功能类

B、特服功能类

C、娱乐媒体类

D、生活商务类

[多选题]申诉处理基本程序有哪些？（）

A、申诉受理

B、申诉处理

C、派发申诉单

D、申诉反馈

E、申诉回访

F、报备.联系责任人