正确答案: B

需求

题目:以平静的心情倾听顾客的倾诉,从中你可以发现顾客的真正()。

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学习资料的答案和解析:

  • [多选题]根据服务对象的不同分类,服务流程可分为()
  • 处理实体产品的服务

    信息服务

    对人员的服务


  • [多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于()
  • 为员工提供事务性技能培训

    对员工提供沟通技巧培训

    向员工灌输企业的价值观


  • [单选题]规范的服务用语,也是()。
  • 服务质量的体现


  • [单选题]一般客户多为个体或小群体消费,是消费金额占总量的()。
  • 比例较少的客户


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