正确答案: B
需求
题目:以平静的心情倾听顾客的倾诉,从中你可以发现顾客的真正()。
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学习资料的答案和解析:
[多选题]根据服务对象的不同分类,服务流程可分为()
处理实体产品的服务
信息服务
对人员的服务
[多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于()
为员工提供事务性技能培训
对员工提供沟通技巧培训
向员工灌输企业的价值观
[单选题]规范的服务用语,也是()。
服务质量的体现
[单选题]一般客户多为个体或小群体消费,是消费金额占总量的()。
比例较少的客户