正确答案: B

需求

题目：以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（）

处理实体产品的服务

信息服务

对人员的服务

[多选题]服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培训。员工培训的主要任务在于（）

为员工提供事务性技能培训

对员工提供沟通技巧培训

向员工灌输企业的价值观

[单选题]规范的服务用语，也是（）。

服务质量的体现

[单选题]一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

比例较少的客户