正确答案:

题目：大客户的价值体现主要在：（），产生辐射效应，提高市场占有率，企业创新的推动力，成为公司的重要资产，实现双赢。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A、售前服务、售中服务、售后服务

[多选题]下列属于处理投诉的流程的有（）。

掌握情绪

沟通技巧

化解矛盾

掌握客户类型

[单选题]面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

三种

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

诚恳、温和

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

可以容忍的时限