[多选题]语音的物理特性主要包含（）。

正确答案 ：ABCD

A、音高

B、音强

C、音长

D、音色

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

正确答案 ：ABC

A、如果绩效与期望相称

B、如果绩效超过了期望

C、顾客得到意想不到的东西

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