正确答案: ABC

确定角色 设计形象 不断调整

题目：角色定位理论包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

时间准备

内容准备

心境准备

[多选题]正式发言人的礼仪是（）。

衣冠整齐

步态自然

口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要

书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿

[多选题]称呼的作用一般是（）。

呼唤功能

显示呼唤人与被呼唤人的关系功能

表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感

[多选题]书面用语表达要求是（）。

正确无误

工整清晰

内容完整

简明扼要

[多选题]名片一般应放在（）。

衬衣左侧口袋

西装的内部口袋

[单选题]戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在（）。

无名指上