正确答案: ABCD

话费与积分服务、热点业务办理、业务办理； 梦网SP业务、服务密码； 促销活动、客户服务； 帮助；

题目：省短信营业厅的菜单主要包含（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在每月1日0时到20日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务如何收费（）。

立即计费；；

[多选题]掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。

积分查询；

积分兑换话费；

积分兑换电子折扣券；

[单选题]商务宝是否一定要在有中国移动无线网络覆盖的区域内使用？（）

需要；

[单选题]对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

未按流程操作进行考核；

[单选题]如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

资讯单。

[多选题]积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

倾听回应；

提示问题；

重复内容；

归纳总结。