正确答案: B

观察调查

题目：调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。

B、客户信息收集和分析

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

隐性服务

[多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

服务行业性质

服务业与顾客的关系

服务自动化程度和服务人员主观判断程度

服务需求性质

服务传递方式

[多选题]有关价值的说法正确的是（）

是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力

商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值

价值是主观的

它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求

[单选题]在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

信度

[单选题]通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

左边靠前

[单选题]（）是维护顾客最实际、最有效也最长久的方法。

诚实守信，真诚的对待每一个顾客