正确答案: A

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题目：（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

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[单选题]“学校的小操场上坐满了新学生。”这是一个（）。

D、存现句

[单选题]汉语的词的语法分类的标准具体是什么？（）

C、语法功能

[多选题]选出曹禺剧作《北京人》中的人物（）

曾皓

曾文清

曾思懿

愫芳

[单选题]在解放区文学中，写先进农民而不回避他们的缺点，侧重写他们在斗争中不断克服缺点成长起来；写地主而各具个性不脸谱化的作品是（）

《太阳照在桑干河上》