正确答案:

题目：作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客服中心为公司发挥的作用包括以下几个方面：（），信息中心，服务中心和（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

B、预警客户

[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

我怎么这么倒楣呢，又是这种电话

[单选题]某客户在外出差，使用中国电信的固定电话拨打11800长途电话，收取费用方式为（）。

仅在付费电话上计收长话费

[单选题]《电信条例》规定电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响24小时以内通信的，须提前（）小时前告知。

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[单选题]“我的e家”中的“e”表示（）

信息化概念