正确答案: C

C、技巧特色

题目：（）问题是容易被对手模仿，不容易长期保持

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

B、需求导向定价法

[单选题]服务的分类中不包括（）

D、基础服务

[多选题]按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。

B．将笼统的期望转变为具体的标准

C．按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准

[单选题]上海市第一人民医院设有“预约登记中心”，集中地“一门式”地提供预约服务，大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。

C、提高企业的服务效率

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

形象质量

[单选题]人员招聘关键是要把它作为一种营销活动来进行。人员招聘主要考察应聘者的服务兴趣和（）

服务能力

[多选题]服务环境设计的关键问题有（）等。

位置和建筑

风格和视觉

声音和触觉

气味和氛围

联觉和布局