正确答案: C

一线或前台人员

题目：服务人员是指（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]内部营销的要素（）

A、人员招聘

B、人员发展

C、内部支持

D、留住人才

[多选题]顾客导向服务标准的维度为（）

A、可靠性

B、反应性

C、保证性

D、移情性

E、有形性

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

以卖方相关为基础的分类方式

[单选题]服务流程再造的核心是（）。

最大限度满足用户需求

[多选题]下列哪些情况属于问题应收账款（）

对无特殊情况超过3个月未收回的应收账款，又不再有正常业务往来的；

有业务往来，但业务呈逐渐萎缩势态，且应收账款帐龄在6个月以上的；

客户信用状况恶化无法按期收回的货款、历史遗留呆、坏帐以及其他情形产生的挂账。

[单选题]（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

服务流程再造