正确答案:

题目：中国联通3G业务三领先是（）、业务领先、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以前的手机因为手机本身不提供（）（增强型全速率）或FR（全速率）功能，所以经常出现掉线或回音太重的现象。

A、EFR

[多选题]“成为卓越品质的创造者”，意味着（）

A、中国移动要在网络质量方面做到持续领先

B、中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺

C、中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足

D、中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

[多选题]学会倾听的重要基础有（）。

抱着热情与负责的态度来倾听

倾听时要避免干扰

做一个主动的倾听者

注意客户如何表达

记录相关信息

[单选题]沃.3GB计划46元基本套餐包含基本通话拨打分钟数（），包含国内流量（），3个M5个T，5分钟可视电话拨打分钟数，超出部分（）元/分钟，全国范围内接听免费。

B、120；40MB；0.20