正确答案: A

正确

题目：服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

C、客户抱怨

[多选题]从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

A、零售店卷烟品类划分

B、选择经营的品类

C、划分各品类角色

D、确定各品类的产品数并制定策略

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A、客户名册

C、客户资料卡

D、客户数据库

[单选题]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

B、开放式问题

[多选题]拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）

A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期

B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

[多选题]客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。

A、经营观念转变

B、摆放在显眼位置

C、把握好身边烟民