[多选题]服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。

正确答案 ：BC

B、非制度化

C、非规范化

[单选题]菜单设计使用周期始于（）。

正确答案 ：A

餐厅的形象

[多选题]酒店使用的印刷广告包括（）

正确答案 ：BCD

杂志

报纸

指南

[单选题]下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙述正确的是哪项（）？⑴剪刀/订书机⑵自行车⑶多功能插座⑷雨伞⑸吹风机⑹麻将桌/牌⑺DVD机⑻加床

正确答案 ：D

⑵⑹⑺⑻

[单选题]以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

正确答案 ：A

每天需对酒店的大客户进行拜访

[单选题]在酒店定期的安全自查中，以下操作符合规范的是哪项（）？

正确答案 ：D

每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》

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