正确答案: ABCDE

A．从事客户识别和推荐 B．客户引导和分流 C．客户服务指导咨询 D．营业现场管理 E．客户异议处理

题目：大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

C．网点负责人

[多选题]以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

A．迎宾时“您好!”。

B．询问时“请问有什么可以帮到您？”

C．客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”

E．送宾时“再见．请慢走”。

[多选题]对开门迎客流程，表述正确的是（）。

A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C．迎宾动作整齐划一