正确答案: ABCD

协议填写是否规范 是否留存有效证件复印件 用户是否签字 签字是否与机主姓名和证件姓名相符

题目：稽核人员的主要工作之一是复核工单填写质量，包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。

真实准确

通俗易懂

[单选题]营业人员与客户交谈时，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的（）。

30%-60%

[单选题]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

先处理情感，后处理事件