正确答案: D

企业形象

题目：平衡计分卡是企业进行业绩衡量的重要方法。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是（）。

解析：滞后指标包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在下列组织的战略类型中，在不断求变当中可以减少环境动荡的影响，但要冒利润较低与资源分散的风险的是（）。

开拓型战略组织

解析：本题考核企业战略与组织结构。开拓型组织在不断求变当中可以减少环境动荡的影响，但它要冒利润较低与资源分散的风险。在工程技术问题上，该组织由于存在多种技术，很难发挥总体的效率。同样，在行政管理上有时也会出现不能有效地使用，甚至错误地使用组织的人力、物力和财力的问题。总之，开拓型组织缺乏效率性，很难获得最大利润。

[单选题]甲公司是一家家电生产企业，分为白色家电部和黑色家电部，在年底采用平衡计分卡的业绩衡量中，两个部门其他方面的考核指标值基本一致，只是在主要员工的保留率、新产品占销售的比例上差距很大，但是公司总经理最后的评价是两个部门业绩基本相同。这说明公司总经理不重视的业绩角度是（）。

创新与学习角度

解析：本题考核平衡计分卡的相关内容。主要员工保留率和新产品占销售的比例属于创新与学习角度的业绩评价指标。

[单选题]职能制组织结构的缺点是（）