[单选题]考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

正确答案 ：D

灵活性

解析：在运作绩效的衡量指标中，灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力。

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