正确答案: ABE

A、人 B、顾客参与 E、企业与顾客之间的交换过程

题目：服务递送系统的要素是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。

A、成本导向

[单选题]下列关于服务质量的叙述中，错误的是（）。

肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。

[单选题]优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多

[单选题]影响服务环境的关键性因素有气氛和（）

实物属性