[多选题]《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》的内容分为（）两部分。

正确答案 ：AB

服务规范通则

产品服务细则

[多选题]产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

正确答案 ：ABCDE

服务承诺

服务方式

响应时间

保修范围

特殊流程

[单选题]（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

正确答案 ：C

C、服务提供规范

[单选题]《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。

正确答案 ：B

B、GB/T19001-2000

[单选题]增值税防伪税控开票子系统安装单第三联由（）留存。

正确答案 ：

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