[多选题]人寿保险客户服务的特点包括()

正确答案 ：ABD

服务需求的差异性

服务的不可控制性

服务本身是一种产品

解析：考查寿险客户服务的特点。

[单选题]按照给付额是否变动，年金保险可分（）。

正确答案 ：C

定额年金和变额年金

解析：按照给付额是否变动，年金分为定额年金和变额年金。定额年金的给付额是固定的，而变额年金的给付额随着货币购买力的变动而不断调整，克服了定额年金在通货膨胀条件下保障水平下降的不足。个人购买变额年金可以作为一项投资，而购买定额年金主要是一种储蓄。

[多选题]两全保险是生存保险与死亡保险的结合，也称为（）。

正确答案 ：CD

生死合险

储蓄保险

解析：两全保险也称生死合险或储蓄保险，是生存保险与死亡保险的结合保险。当被保险人在保险期间内死亡或者生存到保险期限满时，保险人均给付保险金。

[多选题]适合购买万能人寿保险的人群包括（）。

正确答案 ：BD

需要长期保障的人

相对注重投资安全的人

解析：万能保险也称综合人寿保险，是一种可以任意支付保险费以及任意调整死亡保险金给付金额的人寿保险，它具有弹性、成本透明与投资等特征，适合需要长期保障和相对注重投资安全的人购买。

[多选题]人寿保险保险金任选条款规定，被保险人或受益人在领取保险金时的方式包括（）。

正确答案 ：ABCD

收取利息

定期收入

定额收入

终身收入

解析：人寿保险保险金任选条款规定，被保险人或受益人在领取保险金时的方式包括收取利息、定期收入、定额收入和终身收入。

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