正确答案: ABCDE

A．三次巡检 B．业务咨询，产品宣传 C．处理客户意见和建议 D．处理客户异议和投诉 E．维护营业环境和秩序

题目：大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

D．登记《大堂经理工作日志》

[多选题]以下手势的表述中，正确的是（）。

A．方向指示

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。

B．阅读指示

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。

[多选题]关于客户教育流程表述正确的是（）。

A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备

B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道

C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品