正确答案: ABD

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格 B、培育重点与需求的卷烟不一致 D、上柜后积压货源

题目：卷烟上柜抱怨包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

D、调查订货客户数

[多选题]便利客户的服务方式的便利体现在（）

A、订货更方便

B、获取信息更便捷

C、经营查询快

D、互动更方便

[多选题]服务监测由（）共同组成

A、服务监督

B、服务测量

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）

A、满意度项目分析

B、客户投诉分析

D、对标分析

[多选题]满意度趋势有（）

A、呈上升趋势

B、呈下降趋势

C、呈波浪状态

D、呈平稳趋势

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A、满意度项目分析

C、客户投诉分析

D、对标分析