正确答案: ABD

A、“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？” B、“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！” D、“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

题目：当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）

A、处理客户不满情绪

[单选题]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

使用文明用语