[单选题]从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）

正确答案 ：A

A、迅速打开准客户的“心防”

[多选题]有效的聆听步骤包括：（）

正确答案 ：ABCDE

A、准备聆听

B、发出准备聆听的信息

C、采取积极的行动

D、准确理解对方全部的信息

E、给予积极的反馈

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