[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

正确答案 ：B

B、客服代表直接退出电话系统

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

正确答案 ：ABCD

A、随机性原则

B、客观性原则

C、持续性原则

D、交互性原则

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