[单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感（）

正确答案 ：B

货币

[单选题]下列选项中，不是5S活动范围的是（）

正确答案 ：D

客户

[单选题]虚拟组织是一种（）组织结构（）

正确答案 ：D

弹性的

[单选题]在矩阵式物流组织结构中，业务部门如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用（）

正确答案 ：A

支持

[单选题]（）不属于仓储管理的特点（）

正确答案 ：C

仓储需求的派生性

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）

正确答案 ：D

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术（）

正确答案 ：D

采集

[多选题]第三方物流企业通常有（）组织形式（）

正确答案 ：ABC

独立资源型

外包资源型

综合资源型

[多选题]物流质量测量方法包括（）

正确答案 ：ABCD

建立有效的物流质量管理信息系统

计量顾客对物流质量的期望

强调信息质量

实时监控物流质量状况

[多选题]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）

正确答案 ：CD

跟踪运输信息次数

总订单次数

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