[单选题]游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理（）

正确答案 ：B

B、组团社，地接社

[单选题]贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

正确答案 ：B

B、游客的正当需要

[单选题]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。

正确答案 ：B

B、计划外

[单选题]对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。

正确答案 ：D

D、超常服务

[多选题]某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。

正确答案 ：CD

C、请领队或全陪在旅游团内部调整

D、与饭店联系协助安排，告之费用自理

[多选题]当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。

正确答案 ：ABCD

A、金项链

B、生日蛋糕

C、特效药

D、畅销书

[多选题]某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。

正确答案 ：ABC

A、请领队或全陪在内部进行调整

B、与饭店联系，如有则满足要求

C、告知房费自理

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