正确答案: A

A、表示关怀及乐意帮助B、冷静处理C、抓住重点D、理解客人

题目：服务员需注重对客提供优质服务，特别对生病客人的服务需要（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

洗衣单一般应由服务员自己填写

[单选题]随着工作标准和要求的不断提高，饭店内外因素经常变化，客房部有必要对员工进行（）培训。

专题

[单选题]定期检查并报告所负责楼层各类物质的存储量及消耗量（）的职责。

A、楼层领班

[单选题]按国际惯例，客房预订中预订金的收取比例一般是（）。

第一晚的房费